おわりに

（前のページ「何故誰も指摘しない？」の続き→）

今回の結論としては、（2）＝クライアントの社内のワークフロー（と、ついでに、それを見過ごしている、見ながらも何もしない（4）＝制作会社の姿勢）に問題がある！という話でしたが、ぶっちゃけ、これまでは、クライアントの社内の事、仕事のやり方に（まで）文句をつける野暮な人は、これまであんまりいなかった。いわば、暗黙の「不可侵領域」だったわけです。

ところが、最近、この役割（＝文句言う人）が求められています。私が独り空しく叫んでいるわけではなく、冒頭で書いたように、クラアントがそれを望み、彼らの方からそういうオーダーが来始めています。

何故でしょうか？

1つには、そもそも、インターネットやWebもしくはそれを取り巻く広い意味での情報デザインが、従来の枠組みでは捉えられない為、クライアントも制作側も、「何が標準か？」「何が基準か？」よく分かりません。あまりの進歩の速さに、せっかく覚えた知識や最新技術は、明日にはもう古くなってしまっているかもしれません。常に試行錯誤の連続です。加えて、今回指摘したような目には見えない社内のワークフローの問題が、プロジェクトの進行を直接的または間接的に妨げます。

そういう状況下においては、クライアントの担当者が、「何がアウトで、何がセーフか、分からない」、「自分たちが良かれと思ってやってることは、果たして客観的に見て正しいのか？」、「自分では良いと思ってやっているが、もしかしたら、すごく（基準から）ズレていて、恥ずかしいことになっていないか？」と思う（＝不安になる）のは当然ことです。

そして、「それを誰かに見極めて欲しい」、「客観的に判断してもらう必要がある」と感じ始めました。（といっても、まだまだごく一部です。ほとんどの人たちは気付いてもいません。依然として、悪いのは「自分以外の誰か」だと思っています。）

「私への仕事の依頼内容が変わってきた」というのは、そういう背景があったからなのです。今回の話は、私の妄想や作り話ではありません。世の中が必要とし始めているのです。何がホントで、何が大事なのか、を…。

まとめ

話が長いので、もう一度まとめます。

• Webサイトの制作や運用がうまく行かない理由は色々あるけど、ホントの理由は、（2）クライアントの社内のワークフローの問題である。
• これは普段あまり言われていないし、指摘されていない
• 何故か？

→それは、1つには目立たない（見つかりにくい）から

• クライアント自身が気付かない
• 外から見えにくい（制作会社側も気付きにくい）
• 比較的後になってから、プロジェクトが始まってから、じゃないと見つからない

→もう1つには、たとえ見つかっても、

• 指摘しにくい、指摘できない
• それを見つけて正せばいいのだが、これまでは出来なかった
• 何故か？

→それは、従来の制作スタイルによる構造的欠陥だからだ。

• じゃあ、どうすれば直るか？

→従来のやり方ではダメだ

→スタイルを変えなくてはならない

→制作を前提とした考え方から脱却する必要がある

• そこで客観的な第三者の存在が必要になる

（特集2「Webコンサルティング」に続く→）